JIRA/JIRA ServiceDesk 썸네일형 리스트형 JIRA ServiceDesk 로 KCS 를 시작해 보십시요 새러 조라 Sarah Zorah 글, 제품 홍보 매니져 Products, JIRA Service Desk2014년 11월 12일 어느 고객 서비스 팀이나 밀려드는 고객 요청을 처리하면서도 업무지식 관리에는 소홀하곤 한다. 고객 요청을 처리하는 것이 서비스 업무의 일환이라면, 왜 일종의 무기고라 할 업무지식은 더 중점적으로 다루지 않는 걸까? 사실, 업무지식은 모든 고객 서비스의 핵심이다. 문제에 접근하는 방법과 자신이 관리하는 시스템에 대해 배우는 것이기 때문이다. 하지만 업무지식의 중요성을 깨달아도, 당장 처리해야 하는 업무와 부족한 시간, 직접적인 대고객 업무가 아닌 이유로 이에 중점을 두기는 쉽지 않을 것이다. 지식중점 지원 (이하 KCS) Knowledge-Centered Support, or K.. 더보기 ServiceDesk 의 권한설정이 강화되었습니다 By Caroline Nyce, Product Marketing SpecialistJIRAOn 2月 19, 2014 지금까지 몇 개월 동안, 많은 새로운 기능을 통합한 JIRA Service Desk의 기능이 강화 되어 왔습니다.JIRA Service Desk 1.2 버전에서는 300 개 이상의 고객 요구사항을 처리하고 있습니다. 이번에 요청된 다양한 기능을 사용할 수 있게 되었습니다!이슈의 데이터 수집, 서비스 보고서 등 JIRA Service Desk 1.2는 작업을 훨씬 쉽게 합니다. 보안 향상JIRA Service Desk 1.2에서는 완전히 새로운 사용 권한 관리를 갖추고 있습니다. 세부적인 보안, 누구에 대해 무엇을 할 것인지 구체적으로 정의 합니다. 팀은 필요에 따라, 내부 프로세스, 워크플.. 더보기 이전 1 2 3 다음