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Self Serive Knowledge Base (SSKB) 로 고객요청사항이 처리되도록 해 보십시요 Sarah Zorah 글, 제품 마케팅 매니져Products, JIRA Service Desk2014년 11월 25일구글은 우리에게 해답 찾기는 쉬워야 한다는 것을 가르쳐 주었습니다. 여러분의 고객들은 다를까요? 최고의 조사 업체인 Coleman Parkes의 설문조사에 따르면: 91% 의 고객들은 만약 사용 가능하고 자신들의 니즈에 맞춰져 있다면 셀프 서비스를 더 선호한다고 답했습니다.40% 의 고객들은 셀프 서비스를 통해 답을 찾지 못한 이후에 콜센터에 문의했습니다. 셀프 서비스는 더 적은 비용, 적은 시간, 적은 대역폭으로 일할 수 있게 합니다. 여러분이 가진 지식을 이용하면서 동시에 고객을 만족시키는 방법을 배워봅시다.맞춤식 온라인 회의 바로 보기!이 30분짜리 프레젠테이션을 통해 당신은: 셀프 .. 더보기
JIRA ServiceDesk 로 KCS 를 시작해 보십시요 새러 조라 Sarah Zorah 글, 제품 홍보 매니져 Products, JIRA Service Desk2014년 11월 12일 어느 고객 서비스 팀이나 밀려드는 고객 요청을 처리하면서도 업무지식 관리에는 소홀하곤 한다. 고객 요청을 처리하는 것이 서비스 업무의 일환이라면, 왜 일종의 무기고라 할 업무지식은 더 중점적으로 다루지 않는 걸까? 사실, 업무지식은 모든 고객 서비스의 핵심이다. 문제에 접근하는 방법과 자신이 관리하는 시스템에 대해 배우는 것이기 때문이다. 하지만 업무지식의 중요성을 깨달아도, 당장 처리해야 하는 업무와 부족한 시간, 직접적인 대고객 업무가 아닌 이유로 이에 중점을 두기는 쉽지 않을 것이다. 지식중점 지원 (이하 KCS) Knowledge-Centered Support, or K.. 더보기
ServiceDesk 의 권한설정이 강화되었습니다 By Caroline Nyce, Product Marketing SpecialistJIRAOn 2月 19, 2014 지금까지 몇 개월 동안, 많은 새로운 기능을 통합한 JIRA Service Desk의 기능이 강화 되어 왔습니다.JIRA Service Desk 1.2 버전에서는 300 개 이상의 고객 요구사항을 처리하고 있습니다. 이번에 요청된 다양한 기능을 사용할 수 있게 되었습니다!이슈의 데이터 수집, 서비스 보고서 등 JIRA Service Desk 1.2는 작업을 훨씬 쉽게 합니다. 보안 향상JIRA Service Desk 1.2에서는 완전히 새로운 사용 권한 관리를 갖추고 있습니다. 세부적인 보안, 누구에 대해 무엇을 할 것인지 구체적으로 정의 합니다. 팀은 필요에 따라, 내부 프로세스, 워크플.. 더보기
JIRA와 Confluence를 활용한 협업 사례 JIRA와 Confluence 툴을 이용한 마케팅·캠페인 활용 방법By Dave Meyer, Product Marketing, Atlassian MarketplaceConfluence, JIRA, NewsOn 2월 19, 2013원문 : "How to Execute a Marketing Campaign Using JIRA & Confluence" 많은 조직의, 소프트웨어 개발자는 과제 관리툴 JIRA를 사용하기 시작하고 있습니다. 개발이나 서포트의 팀은 JIRA를 사용해 버그, 기능, 태스크 등을 관리하고 있습니다. 한편, 기술팀 외의 JIRA 의 강력한 추적·댓글·공동 작업을 지원하는 기능을 이용하지 않는 다른 팀에서는 일러스트, 스프레드쉬트, 전자 메일·클라이언트의 캘린더 등, 회사에 무거운 발걸음으.. 더보기
JIRA 3종세트를 아십니까? JIRA 와 GreenHopper 그리고 Bonfire 에 대해 훓어보기 영상입니다.모든 제품은 최신버전을 기준으로 설명하고 있습니다. 주) 골드피처동영상으로 보면 JIRA 및 GreenHopper 에 대해 주마간산 형태로 어떤 내용들인지 확인해 보실 수 있을 것입니다.그리고 아직 생소하실 수도 있는 (기존 JIRA 사용자도 잘 모를 수 있는) Bonfire 에 대해 추가적으로 설명하도록 하겠습니다. BonFire-제품 (JIRA 플러그인) 은 한마디로 말하면 테스트 엔지니어를 위한 JIRA 플러그인 제품으로 테스트 엔지니어가 어떤 대상에 대해 테스트를 좀 더 쉽게 하고 그 상세 과정 및 결과를 JIRA에 이슈로 등록하거나 혹은 기존 이슈에 추가 정보로 기록할 수 있도록 해 줍니다. 다음의 시나리오를 보.. 더보기
JIRA의 워크플로우 기능 잘 활용하고 계십니까? 아래의 1분짜리 영상은 JIRA에서 기존에 사용하던 워크플로우를 다른 새로운 워크플로우로 변경하는 과정을 간단히 보여줍니다. (주) 골드피처워크플로우에 대해서는 아마도 JIRA 관리자에게 있어 가장 어려운 설정이라고 할 수 있습니다.물론 워크플로우가 반드시 복잡해야 하는가에 대한 논의가 먼저 되어야 할 것입니다. 그럼 잠깐 이 이야기부터 간단히 하겠습니다. 회사에서의 워크플로우는 회사가 커지고 자율성보다는 제어와 통제가 필요해 질수록 복잡해 지는 경향이 있습니다. 반대로 회사가 작고 자율성이 많아질 수록 워크플로우는 단순해 집니다.어떻게 보면 자연스러운 현상 같지만, 최근의 트랜드는 회사가 커져도 개인의 창의성을 극대화하기 위해 최소한의 제어와 통제를 해 자율성을 극대화 시키는 방향으로 가는것 같습니다... 더보기
JIRA의 대시보드를 효과적으로 구성해 보십시요 핵심 대시보드 구성하는 5가지 단계: 필요한 정보를 필요할 때에By Christina Bang, JIRA Product Marketing ManagerJIRA2012년 9월 27일 프로젝트 진행 회의에 들어갈때 누가 말하기도 전에 상황을 확인하거나, 혹은 휴가에서 돌아와 세부 프로젝트 업데이트를 메일 확인하지 않고 한눈에 알아 보는 것을 상상해 보십시요. 바로 여러분일 수 있습니다.!그리고 만약 무언가 잘못되고 있다면? 버그가 생기는 증가율이 처리보다 많다면.자 이제 핵심 대비보드를 생성해 봅시다! 진행상황을 한눈에 모니터링 하고 미리 장애요소를 확인해 봅시다. 단계 0: 새로운 대시보드 생성간단합니다. 대시보드로 이동하여 '대시보드 생성' 버튼을 클릭하고 원하는 이름을 입력합니다! 단계 1: 다음의 5.. 더보기
애자일을 시작하고 싶으신가요? 이전부터 있던 GreenHopper 제품에 대해 이제야 안내를 하는 것은 여러가지 이유가 있습니다.우선 GreenHopper 가 무엇인지 모르는 분을 위해 간단해 설명드리면 JIRA 를 기반으로 하여 애자일 개발환경을 구현해주는 JIRA 플러그인입니다.아래 영상을 통해 GreenHopper 가 어떻게 Agile 도구로 사용될 수 있는지를 보시기 바랍니다. (주) 골드피처GreenHopper에 대해 안내하기 전에 먼저 애자일이 무엇인지 알아야 하는 분이 계시다면 Scrum, Sprint 나 Backlog 그리고 Kanban 등에 대해 먼저 공부해 보실 수도 있으며 이미 많은 자료들이 인터넷에 나와 있습니다.그렇지만 국내 개발현실에서 개념적인 자료나 도서를 읽고 그것을 바로 실제 프로젝트에 도입하는 분이 과.. 더보기

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