본문 바로가기

JIRA

온라인 헬프데스크 운영에 JIRA Service Desk 제품을 사용할 때 좋은 점 여러 제품 중 JIRA Service Desk를 선택하는 5가지 중요한 이유 Sarah Zorah 글, 제품 마케팅 매니져 Products, JIRA Service Desk2015년 1월 6일 서비스의 미래가 여기 있습니다! JIRA Service Desk는 IT와 사업 팀이 실제 사용하고 싶어하는 새로운 종류의 서비스 매니지먼트 소프트웨어입니다. JIRA Service Desk는 다른 경쟁 제품들보다 훨씬 적은 가격과 설정 시간으로 여러분의 필요에 맞춘 수월한 서비스 경험을 제공합니다.왜 수많은 고객들이 경쟁 제품에서 저희 제품으로 바꾸는 걸까요? 가장 큰 5가지 이유는 다음과 같습니다:IconJIRA Service Desk 는 간단히 말하면 온라인 헬프데스크 역할을 수행하는 JIRA 의 기능확장 플러.. 더보기
온라인 헬프데스크로 JIRA Service Desk for JIRA 애드온을 사용해 보십시요 JIRA Service Desk를 사용하여 개발자와 협업하세요Caroline Nyce 글, 제품 마케팅 전문가JIRA, JIRA Service Desk2014년 12월 17일 저희는 개발자들이 JIRA를 사랑하는 것을 압니다. 이미 25,000이 넘는 팀들이 업무 추적을 위해 JIRA를 사용하고 있으니까요. 이제 여러분의 서비스 데스크를 더욱 활용해 보세요. JIRA 는 이미 개발자들이 뛰어난 소프트웨어를 만들 수 있도록 돕고 있습니다. 마찬가지로, JIRA Service Desk 역시 훌륭한 고객 서비스를 제공하도록 합니다. 무엇보다도, 하나의 소프트웨어를 사용해 이 모두를 이끌어 낸다면 더할 나위 없겠죠! 서비스 데스크 팀을 개발 팀과 같은 위치에 두어 개발자에 대한 서비스 데스크의 요청이 원활하게 .. 더보기
Self Serive Knowledge Base (SSKB) 로 고객요청사항이 처리되도록 해 보십시요 Sarah Zorah 글, 제품 마케팅 매니져Products, JIRA Service Desk2014년 11월 25일구글은 우리에게 해답 찾기는 쉬워야 한다는 것을 가르쳐 주었습니다. 여러분의 고객들은 다를까요? 최고의 조사 업체인 Coleman Parkes의 설문조사에 따르면: 91% 의 고객들은 만약 사용 가능하고 자신들의 니즈에 맞춰져 있다면 셀프 서비스를 더 선호한다고 답했습니다.40% 의 고객들은 셀프 서비스를 통해 답을 찾지 못한 이후에 콜센터에 문의했습니다. 셀프 서비스는 더 적은 비용, 적은 시간, 적은 대역폭으로 일할 수 있게 합니다. 여러분이 가진 지식을 이용하면서 동시에 고객을 만족시키는 방법을 배워봅시다.맞춤식 온라인 회의 바로 보기!이 30분짜리 프레젠테이션을 통해 당신은: 셀프 .. 더보기
JIRA ServiceDesk 로 KCS 를 시작해 보십시요 새러 조라 Sarah Zorah 글, 제품 홍보 매니져 Products, JIRA Service Desk2014년 11월 12일 어느 고객 서비스 팀이나 밀려드는 고객 요청을 처리하면서도 업무지식 관리에는 소홀하곤 한다. 고객 요청을 처리하는 것이 서비스 업무의 일환이라면, 왜 일종의 무기고라 할 업무지식은 더 중점적으로 다루지 않는 걸까? 사실, 업무지식은 모든 고객 서비스의 핵심이다. 문제에 접근하는 방법과 자신이 관리하는 시스템에 대해 배우는 것이기 때문이다. 하지만 업무지식의 중요성을 깨달아도, 당장 처리해야 하는 업무와 부족한 시간, 직접적인 대고객 업무가 아닌 이유로 이에 중점을 두기는 쉽지 않을 것이다. 지식중점 지원 (이하 KCS) Knowledge-Centered Support, or K.. 더보기
(Case Study) 미국 부동산 전문 포털 사이트에서 Atlassian 활용 사례를 확인해 보십시요 제이미 오스틴(Jamey Austin) 글, 컨텐츠 마케팅 매니져Dev Tools, News, Confluence, JIRA, JIRA Agile, Stash2014년 11월 13일 트룰리아 (Trulia- 미국 부동산 전문 포털 사이트)는 더이상 그렇지 않다. “작업 항목을 포스트잇 프로그램이나 여러 개의 다른 프로그램으로 관리하는 시대는 이미 지난 지 오래다,” 트룰리아의 공학 프로그램 관리 책임자인 네이트 반 듀센의 말이다.다른 회사들과 마찬가지로, 트룰리아의 성공과 성장은 그들이 성공적 유지를 위해 다가오는 새로운 시련들에 맞서 적응해야 했음을 뜻했다. 트룰리아가 원했던 것은 조직의 각 단계를 통찰할 수 있는 도구였다. 그들은 각 프로젝트의 단계를 속속들이 파악할 수 있는 기능과 모든 조직원을 관.. 더보기
(Case Study) MuleSoft의 Enterprise Service Bus에 사용된 개발 도구 마케팅 커뮤니케이션 관리자 Morgan Friberg 작성JIRA Agile, Bamboo, FishEye, Crucible, 뉴스2010년 3월 23일 설립: 2006년, Mule 프로젝트는 2003년에 시작 사무실: 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사, 런던과 아르헨티나에 사무실. 업종: 오픈 소스 ESB(엔터프라이즈 서비스 버스) 직원 수: 약 50명 사용 도구: JIRA, Confluence, GreenHopper, Bamboo, FishEye, Crowd(Crucible 설치됨)http://www.mulesoft.com/ Atlassian은 오픈 소스 커뮤니티에 낯선 존재가 아닙니다. Atlassian은 초기부터 자체 코드를 제공하고 회사 소프트웨어를 기부하여 다른 프로젝트를 지원했으며 오픈 소스 .. 더보기
(Case Study) 미국 당뇨협회에서 JIRA를 어떻게 사용하는지 확인해 보십시요 마케팅 커뮤니케이션 관리자 Morgan Friberg 작성뉴스2010년 8월 25일 본사: 버지니아주, 알렉산드리아 직원 수: 700명 설립: 1940년 사무실: 미국 전역에 58개 지점 제품: JIRA 저는 최근에 Atlassian의 파트너인 Siteworx와 접촉했습니다. 이 회사는 자신들의 사례 연구를 몹시 공유하고 싶어했습니다. Siteworx는 대화형 설계와 응용프로그램 개발을 전문으로 합니다. 미국 당뇨병협회(ADA)는 Siteworx와 협회 웹 사이트 http://www.diabetes.org/를 구축하기로 계약했습니다. 저는 Atlassian 소프트웨어가 이런 대규모 비즈니스 유형 및 부문에서 어떻게 활용되는지 알아보는 것이 늘 즐겁습니다. 기술에서 비영리, 의료, 정부 등에 이르기까지 우.. 더보기
Orbitz 여행사에서 Atlassian 툴과 Git 사용하는 사례를 확인해 보십시요 제품 마케팅 전문가 Caroline Nyce 작성제품, JIRA, Stash2014년 4월 14일 모든 여행의 첫 단계는 여행지에 도착하는 것입니다. 여행 계획을 쉽게 짤 수 있게 만들기 위해 전 세계 180여개국에서 운영하는 최고의 온라인 여행 사이트 Orbitz Worldwide는 항공편, 호텔, 기타 여행 서비스에 대한 사용이 간편한 온라인 여행 예약 서비스를 제공합니다. Orbitz는 여행 거래에서 연간 110억 달러 이상을 기록하고 있습니다. 달리 말하자면 Orbitz 웹 사이트가 가동 중지될 때마다 초당 수백 달러의 손실이 발생한다는 의미입니다. Orbitz 팀의 최우선 순위는 모든 것이 항상 실행되고 있도록 확인하는 일입니다.모든 것을 추적하기 위해 Orbitz 개발자들은 전 세계 23,00.. 더보기

티스토리툴바