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JIRA, Hipchat, Service Desk 를 이용한 신속하고 민첩한 IT 서비스에 대한 세미나를 안내합니다 IT 패널: 신속하고 민첩한 IT 서비스의 비밀 Sarah Zorah 글, 제품 홍보 매니저Products, JIRA, HipChat, News, JIRA Service Desk2015년 5월 7일 흔히 민첩성은 인식에서 온다고 합니다. IT 지원의 경우라면, 필요할 때 민첩해진다고 말할 수 있겠죠. 애자일 IT 팀은 유연합니다. 그들은 상황 변화를 예견하고 재빠르게 적응하며 장애물을 맞딱뜨리면 임기응변이 가능합니다.긴급한 이슈는 빠른 해결을 요구합니다. 종종 관리자가 이슈의 유입을 즉시 알리지 않아 지 체로 이어지는 경우가 있습니다. 또다른 때엔 도메인 전문가의 개입이 필요하고 빨리 도달하지 못하기도 합니다. 단순히 중요한 티켓의 문제를 넘어, IT 관리자들은 좀처럼 사무실을 떠날 수 없습니다. 퇴근하.. 더보기
Atlassian에서 스프린트를 계획하고 진행하는 방식을 소개합니다 Atlassian의 스프린트 계획 방법 소개Dan Radigan 글, 시니어 애자일 전도사JIRA, JIRA Agile2015년 1월 7일 이 기사는 애자일 의식 시리즈의 두 번째입니다. 스프린트 회고전 sprint retrospectives 또한 어떻게 하고 있는지 확인해 보세요!새 해가 오면 사람들은 새롭게 목적 의식을 다지게 되는데, 소프트웨어 세계에서는 더 나은 소프트웨어의 선적을 다짐합니다. 새해동안 실행에 다시 촛점을 맞추고, 돌발 상황을 최소화하고, 전체적으로 더 높은 품질 코드를 보증하기 위해 Atlassian에는 스프린트 계획의 애자일 의식에 매우 의존하고 있습니다. 저희가 확인한 가장 도움이 되는 네 가지 원칙을 다음에서 살펴 보십시오. 스텝 1: 미팅 전에 로드맵을 확인하세요시간은 우.. 더보기
(Case Study) 의료분야의 회사 Halogenics사에서 JIRA Service Desk를 활용하는 사례를 확인해 보십시요 JIRA Service Desk 고객 스토리: HalogenicsCaroline Clark 글, 제품 홍보 매니저Confluence, HipChat, JIRA, JIRA Agile, JIRA Service Desk2015년 3월 10일 Getting Closer to the Cure for Cancer의학의 첨단에서 혁신을 멜버른을 본거지로 하는 Halogenics는 호주 유수의 의학 연구 기관들과 더 나은 연구를 실현시킬 기술과학 시스템을 개발, 실행, 지원하며 긴밀히 협력하고 있습니다. 창립자이자 수석 개발자인 Andy Fleming은 열정적으로 자신의 회사가 주요 질병들의 치료와 연구에 미치는 영향에 대해 이야기합니다."저희는 소프트웨어 제품을 직관적으로 만들어, 고객들이 짧은 시간 내에 데이터를 .. 더보기
JIRA Service Desk 2.4 자동화 기능을 이용해 자동으로 고객요청 이슈를 업데이트 하십시요 JIRA Service Desk 2.4 오토메이션 소개 Nikki Nguyen 글News, JIRA Service Desk2015년 4월 27일 JIRA Service Desk 2.4에서 저희는 통상적인 작업들을 자동화하고 다음 단계로 넘어가 여러분의 수고를 줄여드릴 지능형 엔진을 구축하였습니다. 이법 업데이트에는:자동화: 단순하고, 직관적인 UI, 자동화 엔진은 여러분이 정의한 특정 이벤트와 조건에 의거해 작업을 수행합니다. 고객에게 최신 정보 보내기와 같은 작업을 진행할 행동 기반 규칙을 만들고 SLA가 임박한 이슈를 팀에 통보합니다.라 이브 큐 (Live queues): 에이전트의 주요 사항 업데이트 방식이 개선되었습니다. 서비스 데스크 큐에 숫자 지표가 있어 관심을 기울여야 할 사항들을 여러분께 .. 더보기
향상된 고객 경험을 JIRA Service Desk 2.3 로 제공해 보십시요 향상된 고객 경험의 제공: JIRA Service Desk 2.3 출시Sarah Zorah 글, 제품 홍보 매니저News, Products, JIRA Service Desk2015년 3월 3일 저희는 고객 지원 방식을 변화시키는데 주력하는 새로운 종류의 서비스 데스크를 출시하기 위해 힘써 왔습니다. JIRA Service Desk 2.3에서는 모든 사용자들이 서비스 데스크 경험을 최대한 활용할 수 있도록 돕기 위해 유연성과 협업을 향상시키는 기능들을 탑재하는데 주력했습니다.새로 추가된 기능:누구나 참여 가능: 고객이 자신의 티켓에 누구든 추가할 수 있습니다어디서, 누구라도 지원: 이제 에이전트가 새로운 고객을 대신하여 요청을 올릴 수 있습니다당신이 바라던 방식의 이메일: HTML과 일반 텍스트 이메일 모.. 더보기
JIRA 와 JIRA Service Desk로 요청사항(티켓)을 해결하고 문제점을 수정해 보십시오 웹세미나 개요: JIRA + JIRA Service Desk로 티켓을 해결하고 문제점을 수정해 보십시오Sarah Zorah 글, 제품 마케팅 매니져Products, JIRA, JIRA Service Desk2015년 2월 17일 여러분의 소프트웨어 개발자와 IT 에이젼트들이 다른 시스템을 사용하고 있습니까? 작업을 헬프 데스크 소프트웨어에서 버그와 이슈 추적기로 수동 전송하면 보이지 않게 되나요?Atlassian 의 새로운 서비스 관리 솔루션 JIRA Service Desk를 만나보십시오. JIRA의 정점에 구축된 JIRA Service Desk는 이와 관련된 백엔드 이슈와 티켓 모두를 추적할 수 있는 하나의 플랫폼을 제공합니다. 그리고 사건 관리, 셀프 서비스, SLAs와 더 많은 기능을 포함합니다.저.. 더보기
(Case Study) 온라인 쇼핑몰 Gilt가 JIRA 와 JIRA Agile, Hipchat을 통해 구축한 그들만의 애자일 사례를 알아보십시요 ilt에게, 애자일은 모범 사례가 아닙니다 - 사고 방식 그 자체입니다 Laura Daly 글JIRA, JIRA Agile2015년 2월 10일 6만 명이 넘는 회원을 가진 Gilt는 지구 상에서 가장 핫한 온라인 상거래 사이트입니다. 매일 정오 Gilt는 유명 디자이너 제품에 대해 오늘의 반짝 세일을 실시해 소매가의 최고 60%까지 할인을 제공합니다. "Gilt에서는 매일이 블랙 프라이데이입니다," 라고 수석 엔지니어인 Yoni Goldberg는 말합니다.새로운 세일을 발표하고 몇 초 뒤면, 사이트의 트래픽과 매매가 천문학적으로 급증합니다. 모든 직원과 개발 팀에서부터 유통 센터에 이르는 모든 팀이 급증에 대비해야 합니다.더블린으로부터 맨하탄까지의 직원 수백명이 매끄럽고 믿을만한 고객 경험을 제공하기 .. 더보기
JIRA Service Desk를 이용해 이메일 지원을 80%까지 줄인 Twitter의 사례 웨비나를 신청해 보십시요 이제 메일 지원에서 졸업하십시오: JIRA Service Desk를 이용해 메일 지원을 80%까지 줄인 Twitter의 사례Caroline Clark 글, 제품 마케팅 매니져JIRA Service Desk2015년 2월 10일 2017년이 되면, 하루에 오고 가는 비즈니스 이메일의 양은 13억2천만 개가 된다고 합니다. 당신이 이 글을 읽는 정도의 짧은 시간 동안, 2억 개의 비즈니스 이메일들이 작성되는 것입니다.이메일은 저희가 추구하는 소통 방식입니다. 이메일은 커뮤니케이션에 용이한 반면, 종종 내부 지원과 같은 측정 불가한 비즈니스 부분에 사용되어 왔습니다. 이메일을 조금씩 주고 받을 때는 문제가 없지만, 회사가 성장하게 되면, 내부 서비스 데스크는 우선순위를 정하거나, 분류, 배정, 또는 반향(리턴.. 더보기

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