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향상된 고객 경험을 JIRA Service Desk 2.3 로 제공해 보십시요 향상된 고객 경험의 제공: JIRA Service Desk 2.3 출시Sarah Zorah 글, 제품 홍보 매니저News, Products, JIRA Service Desk2015년 3월 3일 저희는 고객 지원 방식을 변화시키는데 주력하는 새로운 종류의 서비스 데스크를 출시하기 위해 힘써 왔습니다. JIRA Service Desk 2.3에서는 모든 사용자들이 서비스 데스크 경험을 최대한 활용할 수 있도록 돕기 위해 유연성과 협업을 향상시키는 기능들을 탑재하는데 주력했습니다.새로 추가된 기능:누구나 참여 가능: 고객이 자신의 티켓에 누구든 추가할 수 있습니다어디서, 누구라도 지원: 이제 에이전트가 새로운 고객을 대신하여 요청을 올릴 수 있습니다당신이 바라던 방식의 이메일: HTML과 일반 텍스트 이메일 모.. 더보기
JIRA 와 JIRA Service Desk로 요청사항(티켓)을 해결하고 문제점을 수정해 보십시오 웹세미나 개요: JIRA + JIRA Service Desk로 티켓을 해결하고 문제점을 수정해 보십시오Sarah Zorah 글, 제품 마케팅 매니져Products, JIRA, JIRA Service Desk2015년 2월 17일 여러분의 소프트웨어 개발자와 IT 에이젼트들이 다른 시스템을 사용하고 있습니까? 작업을 헬프 데스크 소프트웨어에서 버그와 이슈 추적기로 수동 전송하면 보이지 않게 되나요?Atlassian 의 새로운 서비스 관리 솔루션 JIRA Service Desk를 만나보십시오. JIRA의 정점에 구축된 JIRA Service Desk는 이와 관련된 백엔드 이슈와 티켓 모두를 추적할 수 있는 하나의 플랫폼을 제공합니다. 그리고 사건 관리, 셀프 서비스, SLAs와 더 많은 기능을 포함합니다.저.. 더보기
JIRA Service Desk를 이용해 이메일 지원을 80%까지 줄인 Twitter의 사례 웨비나를 신청해 보십시요 이제 메일 지원에서 졸업하십시오: JIRA Service Desk를 이용해 메일 지원을 80%까지 줄인 Twitter의 사례Caroline Clark 글, 제품 마케팅 매니져JIRA Service Desk2015년 2월 10일 2017년이 되면, 하루에 오고 가는 비즈니스 이메일의 양은 13억2천만 개가 된다고 합니다. 당신이 이 글을 읽는 정도의 짧은 시간 동안, 2억 개의 비즈니스 이메일들이 작성되는 것입니다.이메일은 저희가 추구하는 소통 방식입니다. 이메일은 커뮤니케이션에 용이한 반면, 종종 내부 지원과 같은 측정 불가한 비즈니스 부분에 사용되어 왔습니다. 이메일을 조금씩 주고 받을 때는 문제가 없지만, 회사가 성장하게 되면, 내부 서비스 데스크는 우선순위를 정하거나, 분류, 배정, 또는 반향(리턴.. 더보기
JIRA Service Desk로 소프트웨어 개발과정을 향상시킬 수 있는 방법을 확인해 보십시요 더 나은 IT 서비스가 소프트웨어 개발을 향상시킬 수 있을까요?Sarah Zorah 글, 제품 마케팅 매니져Products, JIRA Service Desk2015년 1월 27일소프트웨어 딜리버리에서 팀웍의 힘은 매우 중요합니다. 거기에는 연관된 많은 역할(role)이 있습니다. 개발자부터 빌드 엔지니어와 품질 보증 팀이 있고, 안정적이고 생산 준비된 개발 환경을 보장하는 운영팀도 있습니다. 소프트웨어 개발 피드백 측면으로는 종종 서비스 중단과 버그를 경험하고 변경을 요청하는 사용자가 있습니다. 서비스 티켓(고객요청사항)의 유입을 관리하고 비즈니스 사용자들을 기쁘게 해주는 IT 또한 빠뜨릴 수 없죠.개발자와 IT 팀은 개별 시스템에서 일하기 때문에, 진행 과정에 사각지대가 존재합니다. 협업을 위한 채널이.. 더보기
중복되거나 불필요한 고객 요청사항을 Service Desk로 줄여보십시요 JIRA Service Desk 2.2 소개Caroline Clark 글, 제품 마케팅 매니져JIRA Service Desk2015년 1월 26일 IconJIRA ServiceDesk 는 JIRA 제품에서 온라인헬프데스크 기능을 추가하는 확장 플러그인입니다.JIRA ServiceDesk를 사용하려면 JIRA 6.3.8 버전이상이 설치되어 있어야 합니다.본 글 중에 언급되는 "요청사항(티켓)을 반향(Deflection)" 이란 "중복되거나 불필요한 요청사항이 생기는 것을 방지한다는 의미" 입니다. 여러분이 요청하면, 저희는 배달(Deliver)합니다.저희 팀은 JIRA Service Desk가 좀 더 강력하고, 사용자에 맞춘, 공동의 경험을 제공할 수 있도록 열심히 일하고 있습니다.다음은 JIRA Serv.. 더보기
회사 소개 분야: 마케팅 서비스, 주문 제작 인쇄 홍보 자료 회사 위치: 전 세계 22개 사무실 요약 5주 동안 22곳에서 JIRA Service Desk 출범 JIRA Service Desk로 20개가 넘는 서비스를 하나로 통합— 시간.. 회사 소개분야: 마케팅 서비스, 주문 제작 인쇄 홍보 자료회사 위치: 전 세계 22개 사무실요약5주 동안 22곳에서 JIRA Service Desk 출범JIRA Service Desk로 20개가 넘는 서비스를 하나로 통합— 시간과 비용 절약Atlassian 생태계를 사용하여 전체 IT 비용과 유지 보수를 절감사용된 제품JIRA추적, 계획, 분석 More »JIRA AgileAgile 프로젝트 관리 More »JIRA Service Desk수집, 서비스, 보고 More »Fisheye소스 코드의 열람 및 검색 More » Vistaprint는 JIRA Service Desk를 사용해 20개의 서비스를 하나로 합쳤습니다 Vistaprint는 작은 사업체들을 위해 주문 제작 홍보 자료를 만드는 원-스탑 상점입.. 더보기
JIRA Service Desk가 무엇인지 데모 비디오로 확인해 보십시요 JIRA Service Desk로 여러분의 사업에서 IT가 의미하는 바를 재정립해 보세요Caroline Clark 글, 제품 마케팅 매니져JIRA Service Desk2015년 1월 22일 Icon아래 비디오 데모에 나오는 월단위 결재 안내는 Cloud 서비스를 이용하는 경우를 의미합니다. Cloud 서비스를 저희 골드피처를 통해 구매진행하려면 1년단위로만 가능합니다.만약 회사내에 JIRA 서버에 설치하거나 혹은 JIRA 와 같이 Service Desk 를 사용하려는 고객은 Server 버전을 구매하시면 되며 자세한 사항은 ServiceDesk 제품 가격 및 라이센스 문서를 참조하십시요.JIRA Service Desk 는 JIRA 제품의 확장 애드온 제품으로 Service Desk 를 사용하려면 먼저 .. 더보기
온라인 헬프데스크 운영에 JIRA Service Desk 제품을 사용할 때 좋은 점 여러 제품 중 JIRA Service Desk를 선택하는 5가지 중요한 이유 Sarah Zorah 글, 제품 마케팅 매니져 Products, JIRA Service Desk2015년 1월 6일 서비스의 미래가 여기 있습니다! JIRA Service Desk는 IT와 사업 팀이 실제 사용하고 싶어하는 새로운 종류의 서비스 매니지먼트 소프트웨어입니다. JIRA Service Desk는 다른 경쟁 제품들보다 훨씬 적은 가격과 설정 시간으로 여러분의 필요에 맞춘 수월한 서비스 경험을 제공합니다.왜 수많은 고객들이 경쟁 제품에서 저희 제품으로 바꾸는 걸까요? 가장 큰 5가지 이유는 다음과 같습니다:IconJIRA Service Desk 는 간단히 말하면 온라인 헬프데스크 역할을 수행하는 JIRA 의 기능확장 플러.. 더보기

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