servicedesk 썸네일형 리스트형 온라인 헬프데스크로 JIRA Service Desk for JIRA 애드온을 사용해 보십시요 JIRA Service Desk를 사용하여 개발자와 협업하세요Caroline Nyce 글, 제품 마케팅 전문가JIRA, JIRA Service Desk2014년 12월 17일 저희는 개발자들이 JIRA를 사랑하는 것을 압니다. 이미 25,000이 넘는 팀들이 업무 추적을 위해 JIRA를 사용하고 있으니까요. 이제 여러분의 서비스 데스크를 더욱 활용해 보세요. JIRA 는 이미 개발자들이 뛰어난 소프트웨어를 만들 수 있도록 돕고 있습니다. 마찬가지로, JIRA Service Desk 역시 훌륭한 고객 서비스를 제공하도록 합니다. 무엇보다도, 하나의 소프트웨어를 사용해 이 모두를 이끌어 낸다면 더할 나위 없겠죠! 서비스 데스크 팀을 개발 팀과 같은 위치에 두어 개발자에 대한 서비스 데스크의 요청이 원활하게 .. 더보기 Self Serive Knowledge Base (SSKB) 로 고객요청사항이 처리되도록 해 보십시요 Sarah Zorah 글, 제품 마케팅 매니져Products, JIRA Service Desk2014년 11월 25일구글은 우리에게 해답 찾기는 쉬워야 한다는 것을 가르쳐 주었습니다. 여러분의 고객들은 다를까요? 최고의 조사 업체인 Coleman Parkes의 설문조사에 따르면: 91% 의 고객들은 만약 사용 가능하고 자신들의 니즈에 맞춰져 있다면 셀프 서비스를 더 선호한다고 답했습니다.40% 의 고객들은 셀프 서비스를 통해 답을 찾지 못한 이후에 콜센터에 문의했습니다. 셀프 서비스는 더 적은 비용, 적은 시간, 적은 대역폭으로 일할 수 있게 합니다. 여러분이 가진 지식을 이용하면서 동시에 고객을 만족시키는 방법을 배워봅시다.맞춤식 온라인 회의 바로 보기!이 30분짜리 프레젠테이션을 통해 당신은: 셀프 .. 더보기 JIRA ServiceDesk 로 KCS 를 시작해 보십시요 새러 조라 Sarah Zorah 글, 제품 홍보 매니져 Products, JIRA Service Desk2014년 11월 12일 어느 고객 서비스 팀이나 밀려드는 고객 요청을 처리하면서도 업무지식 관리에는 소홀하곤 한다. 고객 요청을 처리하는 것이 서비스 업무의 일환이라면, 왜 일종의 무기고라 할 업무지식은 더 중점적으로 다루지 않는 걸까? 사실, 업무지식은 모든 고객 서비스의 핵심이다. 문제에 접근하는 방법과 자신이 관리하는 시스템에 대해 배우는 것이기 때문이다. 하지만 업무지식의 중요성을 깨달아도, 당장 처리해야 하는 업무와 부족한 시간, 직접적인 대고객 업무가 아닌 이유로 이에 중점을 두기는 쉽지 않을 것이다. 지식중점 지원 (이하 KCS) Knowledge-Centered Support, or K.. 더보기 ServiceDesk 의 권한설정이 강화되었습니다 By Caroline Nyce, Product Marketing SpecialistJIRAOn 2月 19, 2014 지금까지 몇 개월 동안, 많은 새로운 기능을 통합한 JIRA Service Desk의 기능이 강화 되어 왔습니다.JIRA Service Desk 1.2 버전에서는 300 개 이상의 고객 요구사항을 처리하고 있습니다. 이번에 요청된 다양한 기능을 사용할 수 있게 되었습니다!이슈의 데이터 수집, 서비스 보고서 등 JIRA Service Desk 1.2는 작업을 훨씬 쉽게 합니다. 보안 향상JIRA Service Desk 1.2에서는 완전히 새로운 사용 권한 관리를 갖추고 있습니다. 세부적인 보안, 누구에 대해 무엇을 할 것인지 구체적으로 정의 합니다. 팀은 필요에 따라, 내부 프로세스, 워크플.. 더보기 이전 1 2 3 다음