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온라인 헬프데스크로 JIRA Service Desk for JIRA 애드온을 사용해 보십시요 JIRA Service Desk를 사용하여 개발자와 협업하세요Caroline Nyce 글, 제품 마케팅 전문가JIRA, JIRA Service Desk2014년 12월 17일 저희는 개발자들이 JIRA를 사랑하는 것을 압니다. 이미 25,000이 넘는 팀들이 업무 추적을 위해 JIRA를 사용하고 있으니까요. 이제 여러분의 서비스 데스크를 더욱 활용해 보세요. JIRA 는 이미 개발자들이 뛰어난 소프트웨어를 만들 수 있도록 돕고 있습니다. 마찬가지로, JIRA Service Desk 역시 훌륭한 고객 서비스를 제공하도록 합니다. 무엇보다도, 하나의 소프트웨어를 사용해 이 모두를 이끌어 낸다면 더할 나위 없겠죠! 서비스 데스크 팀을 개발 팀과 같은 위치에 두어 개발자에 대한 서비스 데스크의 요청이 원활하게 .. 더보기
1%의 서약: 기업 사회 공헌의 새로운 모델 Scott Farquhar 글, 공동 창업자 겸 최고 경영자 News2014년 12월 2일 Atlassian 이 아주 작은 회사였던 시절, 우리는 자본의 1%, 제품의 1%, 이윤의 1%, 그리고 직원의 시간 1%를 자선 목적에 사용하기로 서약했습니다. 이는 Salesforce 사에 의해 개발된 기업 사회공헌 모델이었습니다. 공개적으로 서약함으로써 고객과 직원이 우리에게 책임감을 갖게 했고, 이것은 성공적인 결과를 가져왔습니다. 12년 후, 우리는 Room to Read 재 단과의 협력을 통해 배움의 기회를 가질 수 없었던 250,000명 이상의 개발도상국 아이들이 교육 받을 수 있도록 지원해 오고 있습니다. 한편 Atlassian 직원들은 자신들이 좋아하는 분야 - 적정 가격 주택 건설 지도로 부터 자.. 더보기
전세계에서 Atlassian 제품을 사용하는 고객이 40,000 업체가 되었습니다 Scott Farquhar 글, 공동 창업자 및 최고 경영자News2014년 11월 19일2014년은 Atlassian에게 아주 성공적인 한 해였습니다. JIRA Portfolio 와 Atlassian Enterprise를 출시했고, 가장 크고 훌륭한 Summit 을 개최했고, 마닐라와 택사스 오스틴에 새로운 사무실을 오픈했습니다. 또 한가지 기념할 만한 사건이 있는데, 앞에서 언급한 성과만큼은 아니지만 모든 Atlassian 인들, 특히 Mke와 저에게 매우 의미있는 그 사건은 우리 고객이 40,000을 넘었다는 것입니다.작은 회사가 가진 커다란 포부우리 고객이 500이 채 안되던 시절, Mike와 저는 Atlassian 고객이 50,000이 넘으면 어떤 모습일까 궁금했습니다. 5만이란 숫자는 소프트웨.. 더보기
Self Serive Knowledge Base (SSKB) 로 고객요청사항이 처리되도록 해 보십시요 Sarah Zorah 글, 제품 마케팅 매니져Products, JIRA Service Desk2014년 11월 25일구글은 우리에게 해답 찾기는 쉬워야 한다는 것을 가르쳐 주었습니다. 여러분의 고객들은 다를까요? 최고의 조사 업체인 Coleman Parkes의 설문조사에 따르면: 91% 의 고객들은 만약 사용 가능하고 자신들의 니즈에 맞춰져 있다면 셀프 서비스를 더 선호한다고 답했습니다.40% 의 고객들은 셀프 서비스를 통해 답을 찾지 못한 이후에 콜센터에 문의했습니다. 셀프 서비스는 더 적은 비용, 적은 시간, 적은 대역폭으로 일할 수 있게 합니다. 여러분이 가진 지식을 이용하면서 동시에 고객을 만족시키는 방법을 배워봅시다.맞춤식 온라인 회의 바로 보기!이 30분짜리 프레젠테이션을 통해 당신은: 셀프 .. 더보기
화이트보드 혹은 빈벽에 주제를 달고 누구나 글을 쓸수 있도록 해 보십시요 벤 크로더즈 Ben Crothers 글, 디자인 기획자News 2014년 11월 12일On November 12, 2014좀비 프로젝트! 위키 텀블위즈! 팀 더 멋지게 만들기! 이것은 서밋 중 "벽" 워크샵에서 고객들이 함께 즐기고 서로 배우도록 하기 위해 우리가 벌인 여러 활동 중 단 세 가지 활동의 제목이다. Atlassian 은 고객들이 어떤 생각을 하는지 알기 위해 많은 노력을 기울인다. 우리는 고객들이 어떻게 우리 제품들을 사용하고 있는지 정말 알고 싶다. 그런 의미에서 올해의 서밋은 대단히 좋은 기회여서 우리는 고객 조사 활동에 전례없이 많은 노력을 쏟아 부었다. 고객 의견 청취 코너를 다시 열고 역대 최고의 유용성 테스트 가판대를 설치했으나 이와 별개로 완전히 다른 것을 시도해 봤는데 그것이.. 더보기
JIRA ServiceDesk 로 KCS 를 시작해 보십시요 새러 조라 Sarah Zorah 글, 제품 홍보 매니져 Products, JIRA Service Desk2014년 11월 12일 어느 고객 서비스 팀이나 밀려드는 고객 요청을 처리하면서도 업무지식 관리에는 소홀하곤 한다. 고객 요청을 처리하는 것이 서비스 업무의 일환이라면, 왜 일종의 무기고라 할 업무지식은 더 중점적으로 다루지 않는 걸까? 사실, 업무지식은 모든 고객 서비스의 핵심이다. 문제에 접근하는 방법과 자신이 관리하는 시스템에 대해 배우는 것이기 때문이다. 하지만 업무지식의 중요성을 깨달아도, 당장 처리해야 하는 업무와 부족한 시간, 직접적인 대고객 업무가 아닌 이유로 이에 중점을 두기는 쉽지 않을 것이다. 지식중점 지원 (이하 KCS) Knowledge-Centered Support, or K.. 더보기
(Case Study) 미국 부동산 전문 포털 사이트에서 Atlassian 활용 사례를 확인해 보십시요 제이미 오스틴(Jamey Austin) 글, 컨텐츠 마케팅 매니져Dev Tools, News, Confluence, JIRA, JIRA Agile, Stash2014년 11월 13일 트룰리아 (Trulia- 미국 부동산 전문 포털 사이트)는 더이상 그렇지 않다. “작업 항목을 포스트잇 프로그램이나 여러 개의 다른 프로그램으로 관리하는 시대는 이미 지난 지 오래다,” 트룰리아의 공학 프로그램 관리 책임자인 네이트 반 듀센의 말이다.다른 회사들과 마찬가지로, 트룰리아의 성공과 성장은 그들이 성공적 유지를 위해 다가오는 새로운 시련들에 맞서 적응해야 했음을 뜻했다. 트룰리아가 원했던 것은 조직의 각 단계를 통찰할 수 있는 도구였다. 그들은 각 프로젝트의 단계를 속속들이 파악할 수 있는 기능과 모든 조직원을 관.. 더보기
(Case Study) MuleSoft의 Enterprise Service Bus에 사용된 개발 도구 마케팅 커뮤니케이션 관리자 Morgan Friberg 작성JIRA Agile, Bamboo, FishEye, Crucible, 뉴스2010년 3월 23일 설립: 2006년, Mule 프로젝트는 2003년에 시작 사무실: 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사, 런던과 아르헨티나에 사무실. 업종: 오픈 소스 ESB(엔터프라이즈 서비스 버스) 직원 수: 약 50명 사용 도구: JIRA, Confluence, GreenHopper, Bamboo, FishEye, Crowd(Crucible 설치됨)http://www.mulesoft.com/ Atlassian은 오픈 소스 커뮤니티에 낯선 존재가 아닙니다. Atlassian은 초기부터 자체 코드를 제공하고 회사 소프트웨어를 기부하여 다른 프로젝트를 지원했으며 오픈 소스 .. 더보기

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