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Service Desk 로 이메일 지원을 대체하는 무료 도서를 확인해 보십시요 무료 ebook : 이메일 지원을 졸업하라Caroline Clark 글, 제품 홍보 매니저JIRA Service Desk2015년5월 18일 내부 지원을 이메일에 전적으로 의존하고 계십니까? 이번 무료 ebook은 여러분께 왜 이메일로 팀들을 지원하는 것이 어려운지 그리고 JIRA Service Desk가 여러분을 어떻게 도울 수 있는지 보여드립니다. 이 안내서에는 여러분께: 이메일 지원의 숨은 비용JIRA Service Desk와 같은 서비스 툴에 투자하는 방법이메일 지원으로부터 새로운 소프트웨어 시스템으로 사업을 이전하는 방법에 대해 소개하고 있습니다.이메일 지원 외의 방법을 찾고 계시다면 이 무료 안내서를 읽어보십시오.질문이나 의견이 있으신 분은 댓글로 자유로이 의견을 남겨주세요. 다운로드 잠깐, .. 더보기
JIRA, Hipchat, Service Desk 를 이용한 신속하고 민첩한 IT 서비스에 대한 세미나를 안내합니다 IT 패널: 신속하고 민첩한 IT 서비스의 비밀 Sarah Zorah 글, 제품 홍보 매니저Products, JIRA, HipChat, News, JIRA Service Desk2015년 5월 7일 흔히 민첩성은 인식에서 온다고 합니다. IT 지원의 경우라면, 필요할 때 민첩해진다고 말할 수 있겠죠. 애자일 IT 팀은 유연합니다. 그들은 상황 변화를 예견하고 재빠르게 적응하며 장애물을 맞딱뜨리면 임기응변이 가능합니다.긴급한 이슈는 빠른 해결을 요구합니다. 종종 관리자가 이슈의 유입을 즉시 알리지 않아 지 체로 이어지는 경우가 있습니다. 또다른 때엔 도메인 전문가의 개입이 필요하고 빨리 도달하지 못하기도 합니다. 단순히 중요한 티켓의 문제를 넘어, IT 관리자들은 좀처럼 사무실을 떠날 수 없습니다. 퇴근하.. 더보기
Atlassian에서 스프린트를 계획하고 진행하는 방식을 소개합니다 Atlassian의 스프린트 계획 방법 소개Dan Radigan 글, 시니어 애자일 전도사JIRA, JIRA Agile2015년 1월 7일 이 기사는 애자일 의식 시리즈의 두 번째입니다. 스프린트 회고전 sprint retrospectives 또한 어떻게 하고 있는지 확인해 보세요!새 해가 오면 사람들은 새롭게 목적 의식을 다지게 되는데, 소프트웨어 세계에서는 더 나은 소프트웨어의 선적을 다짐합니다. 새해동안 실행에 다시 촛점을 맞추고, 돌발 상황을 최소화하고, 전체적으로 더 높은 품질 코드를 보증하기 위해 Atlassian에는 스프린트 계획의 애자일 의식에 매우 의존하고 있습니다. 저희가 확인한 가장 도움이 되는 네 가지 원칙을 다음에서 살펴 보십시오. 스텝 1: 미팅 전에 로드맵을 확인하세요시간은 우.. 더보기
(Case Study) 의료분야의 회사 Halogenics사에서 JIRA Service Desk를 활용하는 사례를 확인해 보십시요 JIRA Service Desk 고객 스토리: HalogenicsCaroline Clark 글, 제품 홍보 매니저Confluence, HipChat, JIRA, JIRA Agile, JIRA Service Desk2015년 3월 10일 Getting Closer to the Cure for Cancer의학의 첨단에서 혁신을 멜버른을 본거지로 하는 Halogenics는 호주 유수의 의학 연구 기관들과 더 나은 연구를 실현시킬 기술과학 시스템을 개발, 실행, 지원하며 긴밀히 협력하고 있습니다. 창립자이자 수석 개발자인 Andy Fleming은 열정적으로 자신의 회사가 주요 질병들의 치료와 연구에 미치는 영향에 대해 이야기합니다."저희는 소프트웨어 제품을 직관적으로 만들어, 고객들이 짧은 시간 내에 데이터를 .. 더보기
Confluence 페이지 작성을 위한 5가지 기본 팁 Confluence 101: 더 일찍 알았어야 할 페이지 제작의 5가지 팁 Terrence Caldwell 글, 제품 홍보 전문가Products, Confluence2015년 5월 1일 누구라도 Confluence를 사용해 본 분이라면 Confluence의 페이지가 얼마나 강력한지, 그리고 페이지로 컨텐츠를 만들려면 얼마간의 연습이 필요하다는 것을 아실 겁니다. Confluence를 성공적으로 사용하려면 온라인 컨텐츠 제작의 장점과 유용성을 이해하는 것이 가장 중요합니다. Confluence에 대한 이해를 돕기 위해, 여기 저희 팀과 함께 이를 기본 툴로 사용하며 몸소 체득한 5가지 팁을 소개합니다:1.시작은 템플릿으로백지에서 시작하면 여러 모로 자유롭지만, 굳이 이미 있는 것을 다시 만드느라 애쓸 필요.. 더보기
JIRA Service Desk 2.4 자동화 기능을 이용해 자동으로 고객요청 이슈를 업데이트 하십시요 JIRA Service Desk 2.4 오토메이션 소개 Nikki Nguyen 글News, JIRA Service Desk2015년 4월 27일 JIRA Service Desk 2.4에서 저희는 통상적인 작업들을 자동화하고 다음 단계로 넘어가 여러분의 수고를 줄여드릴 지능형 엔진을 구축하였습니다. 이법 업데이트에는:자동화: 단순하고, 직관적인 UI, 자동화 엔진은 여러분이 정의한 특정 이벤트와 조건에 의거해 작업을 수행합니다. 고객에게 최신 정보 보내기와 같은 작업을 진행할 행동 기반 규칙을 만들고 SLA가 임박한 이슈를 팀에 통보합니다.라 이브 큐 (Live queues): 에이전트의 주요 사항 업데이트 방식이 개선되었습니다. 서비스 데스크 큐에 숫자 지표가 있어 관심을 기울여야 할 사항들을 여러분께 .. 더보기
향상된 고객 경험을 JIRA Service Desk 2.3 로 제공해 보십시요 향상된 고객 경험의 제공: JIRA Service Desk 2.3 출시Sarah Zorah 글, 제품 홍보 매니저News, Products, JIRA Service Desk2015년 3월 3일 저희는 고객 지원 방식을 변화시키는데 주력하는 새로운 종류의 서비스 데스크를 출시하기 위해 힘써 왔습니다. JIRA Service Desk 2.3에서는 모든 사용자들이 서비스 데스크 경험을 최대한 활용할 수 있도록 돕기 위해 유연성과 협업을 향상시키는 기능들을 탑재하는데 주력했습니다.새로 추가된 기능:누구나 참여 가능: 고객이 자신의 티켓에 누구든 추가할 수 있습니다어디서, 누구라도 지원: 이제 에이전트가 새로운 고객을 대신하여 요청을 올릴 수 있습니다당신이 바라던 방식의 이메일: HTML과 일반 텍스트 이메일 모.. 더보기
JIRA 와 JIRA Service Desk로 요청사항(티켓)을 해결하고 문제점을 수정해 보십시오 웹세미나 개요: JIRA + JIRA Service Desk로 티켓을 해결하고 문제점을 수정해 보십시오Sarah Zorah 글, 제품 마케팅 매니져Products, JIRA, JIRA Service Desk2015년 2월 17일 여러분의 소프트웨어 개발자와 IT 에이젼트들이 다른 시스템을 사용하고 있습니까? 작업을 헬프 데스크 소프트웨어에서 버그와 이슈 추적기로 수동 전송하면 보이지 않게 되나요?Atlassian 의 새로운 서비스 관리 솔루션 JIRA Service Desk를 만나보십시오. JIRA의 정점에 구축된 JIRA Service Desk는 이와 관련된 백엔드 이슈와 티켓 모두를 추적할 수 있는 하나의 플랫폼을 제공합니다. 그리고 사건 관리, 셀프 서비스, SLAs와 더 많은 기능을 포함합니다.저.. 더보기

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