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JIRA Service Desk로 소프트웨어 개발과정을 향상시킬 수 있는 방법을 확인해 보십시요 더 나은 IT 서비스가 소프트웨어 개발을 향상시킬 수 있을까요?Sarah Zorah 글, 제품 마케팅 매니져Products, JIRA Service Desk2015년 1월 27일소프트웨어 딜리버리에서 팀웍의 힘은 매우 중요합니다. 거기에는 연관된 많은 역할(role)이 있습니다. 개발자부터 빌드 엔지니어와 품질 보증 팀이 있고, 안정적이고 생산 준비된 개발 환경을 보장하는 운영팀도 있습니다. 소프트웨어 개발 피드백 측면으로는 종종 서비스 중단과 버그를 경험하고 변경을 요청하는 사용자가 있습니다. 서비스 티켓(고객요청사항)의 유입을 관리하고 비즈니스 사용자들을 기쁘게 해주는 IT 또한 빠뜨릴 수 없죠.개발자와 IT 팀은 개별 시스템에서 일하기 때문에, 진행 과정에 사각지대가 존재합니다. 협업을 위한 채널이.. 더보기
이제 사내 전용 메신저를 통한 협업을 위해 HipChat Server를 설치해 사용하실 수 있습니다 HipChat Server가 출시되었습니다!Jonathan Nolen 글, 시니어 개발 매니져HipChat2015년 1월 27일 IconHipChat 은 기업내의 메신저 기능을 제공하는 설치형 서버 제품으로 사내 서버에 설치 후 브라우저, 휴대폰을 통해 사내 동료들과의 채팅을 지원하는 제품입니다.HipChat 은 기업의 요구사항에 맞추어 모든 기록이 서버에 남아 관리되며 파일전송이나 기타 관리관련 권한설정 기능을 지원합니다.HipChat 제품의 가격은 HipChat 제품가격 및 라이센스정책 문서를 참조하십시요. HipChat의 존재 이유는 한 가지입니다. 모든 팀의 커뮤니케이션 향상이죠 (모든 팀 말입니다). 많은 분들이 저희에게 HipChat을 사용하고 싶지만, 클라우드(Cloud) 서비스(월단위 서비.. 더보기
(Case Study) Virgin Media의 기술효율성 및 현장팀장의 JIRA 사용소감을 확인해 보십시요 Virgin Media가 사랑하는 JIRA의 단순성, 유연성 및 광범위한 보고 기능JIRA 제품 마케팅 관리자 Christina Bang 작성JIRA2013년 6월 24일 지난 주의 TechWorld를 놓쳤을지 모르는 독자를 위해 글을 올립니다. Virgin Media의 기술 효율성 및 현장 팀의 팀장인 Nick Good은 조직 내에서의 비효율성을 추적하는 작업을 맡게 되었습니다.IconVirgin Media 는 통신사업을 수행하는 미국의 기업입니다. Nick은 내부 "기술 전문가" 컨설턴트 팀을 파견하여 콜 센터와 소매점, 심지어 가정 방문 요청을 받은 엔지니어까지 따라가는 등 다양한 비즈니스 부서를 방문하도록 했습니다. 이 프로젝트의 시범 모델은 스프레드시트를 사용해서 수행되었는데 그 결과가 Nick.. 더보기
중복되거나 불필요한 고객 요청사항을 Service Desk로 줄여보십시요 JIRA Service Desk 2.2 소개Caroline Clark 글, 제품 마케팅 매니져JIRA Service Desk2015년 1월 26일 IconJIRA ServiceDesk 는 JIRA 제품에서 온라인헬프데스크 기능을 추가하는 확장 플러그인입니다.JIRA ServiceDesk를 사용하려면 JIRA 6.3.8 버전이상이 설치되어 있어야 합니다.본 글 중에 언급되는 "요청사항(티켓)을 반향(Deflection)" 이란 "중복되거나 불필요한 요청사항이 생기는 것을 방지한다는 의미" 입니다. 여러분이 요청하면, 저희는 배달(Deliver)합니다.저희 팀은 JIRA Service Desk가 좀 더 강력하고, 사용자에 맞춘, 공동의 경험을 제공할 수 있도록 열심히 일하고 있습니다.다음은 JIRA Serv.. 더보기
회사 소개 분야: 마케팅 서비스, 주문 제작 인쇄 홍보 자료 회사 위치: 전 세계 22개 사무실 요약 5주 동안 22곳에서 JIRA Service Desk 출범 JIRA Service Desk로 20개가 넘는 서비스를 하나로 통합— 시간.. 회사 소개분야: 마케팅 서비스, 주문 제작 인쇄 홍보 자료회사 위치: 전 세계 22개 사무실요약5주 동안 22곳에서 JIRA Service Desk 출범JIRA Service Desk로 20개가 넘는 서비스를 하나로 통합— 시간과 비용 절약Atlassian 생태계를 사용하여 전체 IT 비용과 유지 보수를 절감사용된 제품JIRA추적, 계획, 분석 More »JIRA AgileAgile 프로젝트 관리 More »JIRA Service Desk수집, 서비스, 보고 More »Fisheye소스 코드의 열람 및 검색 More » Vistaprint는 JIRA Service Desk를 사용해 20개의 서비스를 하나로 합쳤습니다 Vistaprint는 작은 사업체들을 위해 주문 제작 홍보 자료를 만드는 원-스탑 상점입.. 더보기
(Case Story) 드라마 제작사인 Starz가 Atlassian Tools을 도입하여 사용하는지 알아보십시요 회사 소개분야: 미디어 (드라마 제작회사로 미국,영국의 합작회사) 회사 위치: 미국 콜로라도주, 덴버요약Atlassian의 제품들은 Starz 엔터테인먼트가 더욱 애자일한 개발 과정을 향해 나아가도록 돕고 있습니다.첫 해에, JIRA로 마이그레이션 하고 난 후 Starz는 소프트웨어에서만 100,000 달러를 (추정) 절약했습니다.Tempo Timesheets for JIRA를 추가한 후에, Starz는 자원 관리에서 50만 달러 이상을 (추정) 아낄 수 있었습니다.사용한 제품JIRA추적, 계획, 분석 More »Confluence팀 협업 More »Bamboo지속적인 통합과 배치 소프트웨어 More »FishEye소스 코드 열람과 검색 More »JIRA Agile애자일 프로젝트 관리 툴 More » .. 더보기
Atlassian의 마케팅부서에서 제품관리를 어떻게 하는지 궁금하신가요? 웹 세미나: 애자일 제품 관리의 실용적 조언John Wetenhall 글, 마케팅 매니져, ConfluenceNews, Products, Confluence, JIRA, JIRA Agile2014년 12월 3일 저희는 최근 두 명의 Atlassian 제품 매니져와 함께 "애자일 제품 관리를 위한 실용적인 조언"이라는 웹 세미나를 개최했습니다. Confluence 제품 매니저인 Sherif Mansour와 John Masson이 리서치와 고객 인터뷰 방법으로부터 릴리즈에 대해 이야기하는 방법까지, 훌륭한 제품을 만드는데 들어가는 요소에 대한 전문 지식을 나누었습니다. 웹 세미나를 못보신 분이나 다시 보시고 싶으신 분, 그리고 팀 동료들과 함께 나누고 싶으신 분들을 위한 웹 세미나 녹화분입니다. 아래에서 확.. 더보기
트위터에서 JIRA Service Desk 를 전사적으로 사용하고 있다는 사실을 알고 계신가요? 2014년 Summit 개요: 트위터는 어떻게 지원요청 이메일량을 80%까지 줄였는가Caroline Clark 글, 제품 마케팅 매니져JIRA Service Desk2015년 1월 22일 IconService Desk 는 JIRA 의 Users based 기반의 라이센스 정책과는 다르게 Agent (상담원) 기반으로 제공됩니다.Service Desk 는 JIRA ServiceDesk 제품 (JIRA 플러그인) 이기 때문에 JIRA 라이센스를 기본적으로 필요로 합니다.다시말해 JIRA 사용자수 (내부직원)가 500명이라고 해도 Service Desk 의 라이센스는 1-3 Agent 라이센스로 구매 가능합니다. 자세한 사랑은 ServiceDesk 제품 가격 및 라이센스 문서를 참조하십시요. Atlassian.. 더보기

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